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Avis des consommateurs sur les sites d’achat : enfin une norme pour fiabiliser commentaires et notes!

30 août 2013

commerce electroniqueComment Ă©clairer le choix d’achat des internautes sur les sites Internet marchands ? Par des avis consommateurs! Encore faut-il que ceux-ci ne soient pas bidonnĂ©s.

L’AFNOR (Agence française de normalisation) met nouvellement en place une norme qui peut ĂȘtre utilisĂ©e par les Ă©diteurs de site qui souhaitent fiabiliser le traitement des avis d’internautes diffusĂ©s. Collecte des avis, rĂšgles de modĂ©ration des commentaires et restitution des avis sont prĂ©cisĂ©s dans les modalitĂ©s par la nouvelle norme NF Z74-501. Objectif de cette norme : renseigner le consommateur sur le fait que le site s’engage Ă  ne pas publier des avis fabriquĂ©s ou tendancieux.

Pour en savoir plus sur cette norme et l’utiliser, il suffit de se rendre sur le site de l’AFNOR : norme NF Z74-501.

Les grands principes de la norme NF Z74-501

La norme NF Z74-501 est volontaire et impose :

  •      l’interdiction d’acheter des « faux » avis,
  •     l’identification par le modĂ©rateur de l’auteur de l’avis (Ă©ventuellement fourniture de la preuve d’achat du service ou du produit),
  •     la non-modification du texte de l’avis par le modĂ©rateur,
  •     l’affichage antĂ©chronologique des avis (le plus rĂ©cent Ă©tant placĂ© en premier),
  •     la transparence dans le calcul des notes,
  •     la diffusion de l’ensemble des avis proposĂ©s.

DĂ©finition de la norme NF Z74-501 par l’AFNOR

« La norme NF Z74-501 dĂ©livre des solutions applicables par tous sites qui souhaitent dĂ©velopper et amĂ©liorer la qualitĂ© de leur relation client. Pour les internautes, c’est une contribution Ă  la dĂ©finition de repĂšres de confiance : les changements de pratiques demandĂ©s par la norme nĂ©cessitent de la transparence de la part du site, fixent l’exigence de la fraicheur des avis et la vĂ©rification de la preuve de consommation ».

From → Guides, Publications

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